桌面端浏览器
电脑上打开登录入口时，推荐使用近两年内更新过的浏览器版本，窗口保持最大化，避免布局被挤压。
- 浏览器窗口宽度建议不小于 1280 像素
- 保持页面缩放为 100%，不要长期停留在 80% 或 125%
- 关闭会改写页面样式的护眼类与阅读模式插件
设备兼容 · 异常排查
常见问题与设备支持
页面加载慢、验证码不显示、手机端点不到按钮，都能在这里找到对应处理办法。
登录常见提示一览
下表按页面上的真实提示整理，先找到与你情况最接近的一行，再按最后一列的顺序处理，通常一次就能恢复。
| 页面现象 | 常见原因 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 打开后长时间停在加载动画 | 网络波动，页面资源没有加载完整 | 切换 Wi-Fi 与移动数据后重新打开，等待 10 秒左右再看结果 |
| 提示账号或密码信息不完整 | 输入框里混入了空格或全角字符 | 清空输入框，切换到半角输入法重新手动输入一次 |
| 验证码图片区域空白 | 浏览器插件拦截了图片请求 | 暂时关闭广告拦截类插件，刷新页面获取新的验证码 |
| 完成填写后又被退回输入页 | 浏览器禁用了 Cookie，登录状态无法保持 | 在浏览器设置中允许本站 Cookie，或改用无痕窗口重新登录 |
| 手机上按钮点不动或点错位置 | 页面缩放比例异常，按钮实际位置发生偏移 | 双指把页面恢复到 100% 比例，再点击按钮 |
| 提示账号已在其他设备使用 | 同一账号在多个设备上同时保持登录 | 先在旧设备退出账号，再回到当前设备重新登录 |
表格内容会随实际界面调整，若提示文案与上方描述略有差异，以页面上的显示为准。
设备与浏览器适配情况
不同设备的显示方式不一样，选择与你当前使用的设备对应的说明，按上面的建议逐项确认。
手机浏览器
手机端建议使用系统自带浏览器或主流浏览器的最新版本，横屏与竖屏都能正常显示。
- 先关闭浏览器的省流模式与图片压缩功能
- 遇到按钮错位时，双指还原到 100% 缩放比例
- 若长时间空白，清理浏览器缓存后重新打开
平板与大屏设备
平板设备通常按横屏比例展示内容，输入框与按钮之间的间距会随屏幕宽度自动调整。
- 横屏使用体验更接近桌面端布局
- 分屏状态下把浏览器窗口拉到半屏即可恢复
- 外接键盘输入时确认输入法为半角状态
自助排查的四个步骤
不确定问题出在哪里时，按下面顺序走一遍，每一步都比上一步更彻底，多数情况在前两步就能解决。
确认网络状态
先看其他网页能否正常打开。若同样打不开，说明是网络问题，切换 Wi-Fi 或移动数据后再试。
清理缓存与 Cookie
在浏览器设置里清理本站的缓存与 Cookie，重新打开页面，让登录入口加载最新的页面资源。
更换浏览器或无痕窗口
换一个浏览器，或直接使用无痕窗口访问。如果换了环境就正常，问题多半出在插件或旧缓存上。
确认账号登录状态
若页面提示账号已在其他设备使用，先在旧设备退出，再回到当前设备重新填写账号信息。
高频问题解答
下面几条是用户问得最多的内容，展开即可查看处理方式，每次只展开一条，方便逐条对照。
网页版登录界面一直转圈打不开怎么办？
先确认网络是否稳定，切换到移动数据或更换 Wi-Fi 后重新打开页面。如果仍然停在加载状态，清理浏览器缓存与 Cookie，或直接用无痕窗口访问登录入口。
若同一网络下其他设备也打不开，多半是当前网络环境的问题，换一个网络再试即可。
验证码图片显示不出来是什么原因？
多数情况是浏览器插件拦截了图片请求。可以先关闭广告拦截类插件，再刷新页面获取新的验证码。
刷新后仍为空白时，换一个浏览器重新打开登录页，通常就能正常显示。
手机上打开登录页按钮点不到怎么处理？
通常是页面被缩放导致按钮位置偏移。用双指把页面恢复到 100% 比例，再点击按钮。
也可以把手机横过来，或换用系统自带浏览器重新打开页面，横屏下按钮的点击区域更宽。
更换设备登录需要重新验证吗？
在陌生设备上登录时，通常需要补充一次身份验证。按页面提示完成即可，不要跳过提示反复提交账号信息。
验证环节的说明可参考账号安全与验证分类，那里对常见验证方式有更细的说明。
登录成功后又被退回输入页是怎么回事？
浏览器禁用 Cookie 会导致登录状态无法保持。请在浏览器设置中允许本站 Cookie，或改用无痕窗口重新登录一次。
如果浏览器长期处于隐私保护的最高级别，也可能出现同样现象，适当放宽设置即可。
公共电脑上登录要注意什么？
使用完毕后及时退出账号，并清理浏览记录与缓存，不要在公共设备上勾选记住账号。
同时不要把验证码转发给他人，也不要在公共设备上保存密码提示信息。